Website-Wartung mit Nachweis.
Jede Kennzahl mit Vorwert.
Wartung heißt bei uns: ein fester Prüfkatalog, abgearbeitet im Takt Ihres Pakets, belegt mit Zahlen statt mit „sieht gut aus“.
Für Unternehmen, deren Website, Portal oder Webanwendung (TYPO3, WordPress, Node.js) wir im Managed Hosting betreiben. Wir spielen Updates und Sicherheitspatches ein, prüfen Backups und Wiederherstellung, sichten jeden neuen Fehler und halten das Monitoring vollständig. Der Unterschied zu „wir schauen ab und zu drauf“: Jeder Prüfpunkt bekommt ein Urteil, jede Kennzahl einen Vorwert, und was nicht im Paket steckt, benennen wir als Angebot, statt es stillschweigend mitzumachen oder liegen zu lassen.
von Backup bis Doku
für jeden Prüfpunkt
Bewegung statt Momentaufnahme
als Teil von Managed Hosting
Zuerst Verfügbarkeit, dann Kosmetik.
Die Reihenfolge ist verbindlich: Was den Betrieb bedroht, prüfen wir vor dem, was Qualität verbessert. Wer mit der Testabdeckung anfängt, findet das fehlende Backup zuletzt.
Backups und Wiederherstellung
Lief in jeder Nacht ein Backup? Ist es plausibel groß, passt es zum Trend der letzten Läufe, greift die Aufbewahrung? Dazu die Wiederherstellungsprobe: Unser Standard sieht quartalsweise einen echten Restore mit gestoppter Dauer vor. Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Annahme.
Sicherheit
Bekannte Schwachstellen in Abhängigkeiten, Sicherheits-Header, Laufzeit der TLS-Zertifikate, fällige Rotationen von Zugangsdaten. Sicherheitspatches spielen wir auch außerhalb des Takts ein, wenn es brennt.
Fehler-Triage
Jeder neue oder zurückgekehrte Fehler aus der Fehlerüberwachung wird bewertet: behoben, als Rauschen gefiltert oder als Klärung beziehungsweise Angebot benannt. Geschlossen wird nur, was in Produktion nachweislich behoben ist.
Verfügbarkeit und Monitoring
Verfügbarkeit, Zahl und Dauer der Ausfälle, Erfolgsquote der geplanten Jobs. Und die Frage, ob jeder Job, jede Domain und jedes Backup-Ziel überhaupt einen Monitor hat, der ausschlagen kann.
Updates und Abhängigkeiten
Patch- und Minor-Updates von CMS, Framework und Paketen samt Testlauf und Deploy. Die Laufzeit (PHP oder Node.js) halten wir inklusive Kompatibilitätstest aktuell, bevor sie aus dem Support fällt. Anstehende Major-Upgrades der Anwendung kündigen wir mit Begründung und Preis an.
Datenbank und Infrastruktur
Ausstehende Migrationen, Tabellenwachstum, Verbindungsbudget, Füllstand der Volumes, verwaiste Ressourcen. Alles, was die laufenden Kosten erhöhen würde, wird Ihnen vorgelegt, nie stillschweigend hochskaliert.
Performance
Antwortzeiten aus dem Monitoring, Bundle-Größe gegen Budget und eine Lighthouse-Messung der Produktionsseite als Median aus drei Läufen. Einzelläufe streuen so stark, dass sie Verbesserungen oder Einbrüche vortäuschen.
Tests, Logs und Dokumentation
Zu jedem behobenen Fehler die Frage, ob ihn jetzt ein Test beim nächsten Mal fängt. Dazu Fehlerrate in den Logs und ein Abgleich, ob Betriebs- und Wiederherstellungsanleitung noch zur Wirklichkeit passen.
Ein fester Katalog, im Takt Ihres Pakets.
Wie oft wir den Katalog durchlaufen, regelt Ihr Hosting-Paket: Stack- und Sicherheitsupdates im Basis-Paket einmal im Quartal, im Standard-Paket monatlich, im Premium-Paket laufend. Zwischen zwei Wartungen wacht das Monitoring, denn ein kritischer Patch oder ein gerissenes Backup wartet nicht auf den nächsten Termin.
Anschließen und erheben
Der Zeitraum beginnt am Tag nach dem Ende der letzten Wartung, damit keine Lücke entsteht. Offene Punkte aus dem letzten Durchlauf kommen zuerst auf die Liste.
Die Kennzahlen erheben Skripte aus den Quellen selbst (Monitoring, Fehlerüberwachung, Repository, Lighthouse). Was sich nicht erheben lässt, steht als „nicht verfügbar“ mit Grund da, nie als Schätzung.
Betriebsrisiko zuerst
Backups, Sicherheit, Fehler und Verfügbarkeit. Jeder Punkt bekommt ein Urteil: erledigt, beobachtet oder offen. Ein Punkt ohne Urteil gilt als nicht bearbeitet.
Auch ein Punkt, der „nichts zu tun“ ergibt, wird abgehakt. Genau diese Aussage ist Teil der Leistung.
Updates, Datenbank, Performance
Updates gehen ab dem Standard-Paket zuerst auf Staging und nach Freigabe in einem vorab abgestimmten Wartungsfenster auf Produktion, in der Regel außerhalb der Hauptnutzungszeit.
Tests, Infrastruktur, Doku
Testbestand und Testbedarf, Maschinengrößen gegen Last, Logs, Dokumentation. Kosmetik kommt zum Schluss, nicht zuerst.
Klären und anbieten
Was eine Entscheidung von Ihnen braucht, formulieren wir als Klärungspunkt mit Frist. Was über das Paket hinausgeht, als Angebot mit Preis und dem Risiko, wenn nichts passiert.
Der Wartungsbericht: Zahlen mit Vorwert.
Eine Wartung ohne Nachweis hat nicht stattgefunden. Den Wartungsbericht bekommt deshalb jedes Paket: im Basis-Paket quartalsweise, in Standard und Premium monatlich. Aufgebaut ist er immer gleich, damit Sie Bericht für Bericht an derselben Stelle nachsehen können.
Gesamturteil
Ein Satz und eine Ampel, darunter die Zählung der Prüfpunkte nach erledigt, beobachtet und offen. Wer nur die erste Seite liest, weiß, ob es läuft.
Kennzahlen mit Bewegung
Verfügbarkeit, Ausfälle, Job-Erfolgsquoten, neue Fehler und Rückfälle, Antwortzeit, Lighthouse-Werte, Backup-Läufe und -Größe, offene Updates, bekannte Schwachstellen. Jede Zahl steht neben ihrem Vorwert, denn die Bewegung ist die Aussage.
Tätigkeiten und Vorfälle
Was je Prüfblock getan wurde und mit welchem Befund. Jeder Vorfall mit Zeitpunkt, Dauer, Ursache, Behebung und Vorbeugung. Rohdaten wie Logzeilen bleiben draußen, im Bericht steht die Aussage.
Klärungen und Angebote
Offene Fragen an Sie mit Frist. Angebote für alles, was nicht im Paket steckt, mit Preis und Risiko bei Nichtstun. Dazu der Termin der nächsten Wartung und die mitgenommenen Punkte.
Wenn es zwischen zwei Wartungen brennt.
Die Wartung ist der planbare Teil. Für Störungen gelten die Reaktionszeiten Ihres Pakets. Garantiert ist, dass wir uns innerhalb der zugesicherten Zeit melden, nicht eine feste Lösungszeit. Mehr dazu im Artikel SLA-Reaktionszeiten verstehen.
Wann wir uns melden.
Gerechnet ab Eingang Ihrer Meldung per E-Mail, im Premium-Paket auch per Telefon. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Nur im Premium-Paket reagieren wir bei kritischen Störungen auch außerhalb dieser Zeiten.
Geschäftszeit: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. Im Premium-Paket gilt für kritische Störungen eine erweiterte Erreichbarkeit von Montag bis Sonntag, 8 bis 20 Uhr.
Verfügbarkeitsziel im Monat: Standard 99,5 %, Premium 99,9 %, im Basis-Paket bestes Bemühen. Geplante Wartungsfenster und von Kunden oder Dritten verursachte Ausfälle zählen nicht mit.
Erhält die Arbeit den Zustand, oder verändert sie ihn?
Die Grenze verläuft nicht zwischen groß und klein. Was den zugesagten Zustand erhält, gehört zur Wartung. Was ihn verändert, wird beauftragt. Ein Beispiel ist Firian: Das TYPO3-Upgrade von v12 auf v13 LTS vor dem Ende des Sicherheitssupports war ein eigenes Projekt. Seitdem laufen Pflege und kleinere Erweiterungen über dieselbe Deploy-Pipeline.
In der Wartung enthalten
Patch- und Minor-Updates samt Testlauf und Deploy
Sicherheitspatches, auch außerplanmäßig
Fehler-Triage und kleinere Fehlerbehebungen im Rahmen der inklusiven Stunden
Regressionstests zu behobenen Fehlern
Betrieb von Monitoring, Backups, Zertifikaten und DNS
Prüfung der Backups und des Wiederherstellungswegs
Konfigurationsänderungen wie Schwellen und Intervalle
Wird beauftragt
Major- und LTS-Upgrades, etwa ein TYPO3-Versionssprung: eigenes Festangebot
Feature-Entwicklung, Redesigns, neue Funktionen
Neue Testsuiten für bisher ungetestete Bereiche
Neue Umgebungen, Domains oder Monitore für Neues
Inhaltspflege und Redaktion
Alles, was die laufenden Kosten erhöht, etwa mehr Rechenleistung oder Speicher: nie ohne Ihre Freigabe
Häufige Fragen zur Wartung.
Kann ich Wartung ohne Hosting buchen?
Die Wartung ist Bestandteil unserer Managed-Hosting-Pakete. Wir warten, was wir auch betreiben, denn nur dann haben wir Zugriff auf Monitoring, Backups und Deploy-Weg. Die Pakete beginnen bei 290 € netto im Monat.
Wie oft wird gewartet?
Stack- und Sicherheitsupdates im Basis-Paket einmal im Quartal, im Standard-Paket monatlich, im Premium-Paket laufend. Kritische Sicherheitspatches warten nicht auf den Takt. Zwischen zwei Wartungen läuft das Monitoring rund um die Uhr.
Bekomme ich einen Wartungsbericht?
Ja, in jedem Paket: im Basis-Paket quartalsweise, in Standard und Premium monatlich. Darin stehen Verfügbarkeit, durchgeführte Updates und Vorfälle mit Vorwert. Wenn eine Entscheidung von Ihnen gebraucht wird, melden wir uns zusätzlich sofort.
Was passiert, wenn die inklusiven Stunden nicht reichen?
Das melden wir vorher, nicht hinterher. Reicht das Kontingent nicht, priorisieren wir: Betriebsrisiko zuerst, der Rest kommt als Angebot. Zusatzstunden kosten 120 € netto und werden quartalsweise abgerechnet. Nicht genutzte Stunden verfallen am Monatsende.
Warum sind Major-Upgrades nicht in der Wartung enthalten?
Weil sie Verhalten verändern und eine eigene Abnahme brauchen. Ein Versionssprung von TYPO3 oder dem Anwendungs-Framework wird deshalb nicht im Wartungsfenster nebenbei erledigt, sondern mit Begründung, Preis und Termin angeboten. Das schützt auch Sie: Ein Umbau im Wartungsfenster ist der klassische Weg zu einem Ausfall am Montagmorgen.
Wie sicher ist, dass sich ein Backup zurückspielen lässt?
Jede Sicherung wird beim Schreiben auf Vollständigkeit geprüft, ihre Größe gegen die letzten Läufe verglichen und verschlüsselt außerhalb der Produktionsumgebung abgelegt. Die Wiederherstellung selbst proben wir nach unserem Wartungsstandard quartalsweise, mit gestoppter Dauer. Wie man RPO und RTO sinnvoll festlegt, steht im Artikel Backup: RPO und RTO dimensionieren.
Wie steht es um die Wartung Ihrer Website?
30 Minuten am Telefon. Sie schildern, wie Ihre Anwendung heute betrieben wird, wir sagen Ihnen ehrlich, welches Paket passt und was bei der ersten Wartung vermutlich auf den Tisch kommt.